FAQ

Мне нужен сертификат соответствия выбранной модели электронагревателя, где его найти?

Декларации соответствия всех моделей электронагревателей доступны на нашем сайте на вкладке загрузки (здесь). 
Кроме того, декларация соответствия конкретной модели электронагревателя находится в закладке самого изделия

В чем разница между гальваническим и порошковым покрытием?

Гальваническое покрытие представляет собой металлическое или легированное покрытие, нанесенное во время электролитического процесса. Единственным "строительным материалом" покрытия являются атомы металла. В нашем цехе по нанесению гальванического покрытия Terma  Познань мы наносим хромовое покрытие на медные и никелевые подложки.

 

Порошковое покрытие представляет собой полимерное покрытие, нанесенное во время электростатического процесса. Основным компонентом покрытия являются молекулы полимера, такие как эпоксидные, эпоксидно-полиэфирные или полиэфирные смолы.

Можно ли заменить вентили Terma другими, доступными на рынке?

Да, конечно. Обратите внимание только на размеры резьбы, если Вы хотите произвести замену.

Хотел(а)бы отдать свой старый радиатор в ремонт или покрасить. Предоставляете ли вы такую услугу?

Да, конечно. У нас есть машинный парк и опытная команда, которая перекрасит Ваш радиатор, или в случае чугунного радиатора, проведет его реконструкцию.

Для получения подробной информации мы приглашаем Вас отправить запрос через контактную форму. Подача запроса не обязывает предоставлять услугу.

Форма для смены покрытия (перекраски) радиатора находится здесь.

Форма касающийся услуги по реставрации чугунных радиаторов имеется здесь

Как я могу сделать рекламацию изделия Terma?

Для подачи жалобы лучше всего использовать специально созданную для этой цели рекламационную контактную форму. Форма доступна на нашем сайте ЗДЕСЬ.

Мы предлагаем подать жалобу через форму, ее заполнение Вами позволит нам быстро проверить дефект и сократить время, необходимое для обслуживания. В результате Вы получите более быстрый ответ и исполнение заказа по жалобе.

В случае отсутствия возможности использования формы, Вы также можете отправить нам письмо по электронной почте непосредственно на адрес serwis@termaheat.pl

Где я могу найти материалы, рекламирующие продукты Terma, которыми я могу поделиться в Интернете?

Материалы по продвижению продукции Terma можно найти в первую очередь на нашем сайте. ru.termaheat.com.
В картах продуктов содержатся графические материалы (рендеры продуктов, продукты в аранжировках) и видеоматериалы. Каждые из них можно скачать, сохранив в виде графики на вашем компьютере.

В разделе ВДОХНОВЕНИЕ (здесь) существуют различные типы графических материалов, в частности, панорамы 360, аранжировки и визуализаторы радиаторов.

В разделе ДЛЯ ЗАГРУЗКИ (здесь) содержит следующие материалы:

- логотипы (здесь)

- визуализаторы радиаторов и электронагревателей (здесь)

- радиаторы в аранжировках (здесь)

На нашем канале YouTube (здесь) мы регулярно публикуем анимации, демонстрирующие наши продукты.

Мы также присутствуем на Sketchfab (здесь), и на Facebook (здесь).

Все публикуемые нами материалы находятся в Вашем распоряжении.

Как удалить воздух из радиатора?

Видео урок, в котором представлен отвода воздуха из радиатора с краном маевского GZ 1/2".

Мне понравился радиатор из каталога, но в Ваших предложениях нет размера, который мне подойдет. Вы сделаете радиатор под необходимые мне размеры?

ДА, мы можем изменить радиатор в соответствии с требованиями потребителя. Основываясь на наших технологиях, знаниях и опыте, мы можем изготовить изделие по индивидуальному заказу.

Для того, чтобы отправить запрос, используйте контактную форму, доступную на нашем сайте (ссылка). В поле "ТЕМА" следует выбрать "вопрос об изделии", а затем указать регион, в котором Вы проживаете. Это позволит быстро и напрямую передать запрос нашему мобильному менеджеру по продажам.

Мне нужна декларация соответствия радиатора, где ее найти?

Декларации соответствия всех моделей радиаторов доступны на нашем сайте в разделе СКАЧАТЬ (здесь).
Кроме того, декларация соответствия конкретной модели радиатора находится в закладке каждого изделия.

Какие радиаторы имеют вентили в комплекте?

Выбранные с особой тщательностью вентили находятся в комплекте со следующими моделями декоративных радиаторов:

  • Cane
  • Case
  • Case Slim
  • Cyklon V
  • Cyklon H
  • Dexter Pro
  • Perła
  • PLC H
  • PLC V
  • Retro
  • Retro S
  • Ribbon HSD
  • Ribbon HWS
  • Ribbon V
  • Sherwood H
  • ​Sherwood V.

Предлагая выбранные вентили, мы руководствуемся как практическими, так и эстетическими соображениями


Вентили, предназначенные для радиатора Perła. 

Как подобрать мощность электронагревателя под радиатор?

Мощность электронагревателя подбирается в зависимости от параметров радиатора и тесно связана с производительностью радиатора, которая определяется во время специальных тестов. Убедитесь в том, какая производительность у радиатора при параметрах питания 75/65/20°C и выберете электронагреватель таким образом, чтобы его мощность находилась в диапазоне 75-100% мощности радиатора (в обоснованных случаях допускаем 80-110%).

Параметры радиаторов Terma находятся в тех. картах доступных здесь и в печатном каталоге Терма.

Как выглядит вопрос гарантии?

Терма дает гарантию на предлагаемые Вам товары по каталогу:

  • 8 лет на покрытие стальных радиаторов во всех цветах RAL и специальных цветах,
  • 8 лет на герметичность стальных и литых радиаторов, 
  • 3 года на покрытие хромированных радиаторов,
  • 2 года на покрытие литых радиаторов.

Электронагреватели для радиаторов и электрические компоненты в электронагревателях:

  • 2 года.

Перила, поручни и санитарные кронштейны:

  • 2 года на покрытие продукции во всех цветах RAL и специальных цветах,
  • 2 года на хромированное покрытие.

Аксессуары для радиаторов и электронагревателей:

  • 2 года.

 

Гарантийный срок исчисляется с момента приобретения изделия Потребителем, с оговоркой, что в случае:

  • электронагревателей - гарантийный срок составляет 2 года от даты покупки, но не более чем 3 года с даты производства.
  • стальных радиаторов - срок гарантии на лакокрасочное покрытие и герметичность составляет 8 лет, но не более 9 лет с даты производства.
  • хромированных радиаторов - срок гарантии на хромированное покрытие  составляет 3 года, но не более 4 лет с даты производства.
  • чугунных радиаторов - срок гарантии на лакокрасочное покрытие составляет 2 года, но не более чем 3 года с даты производства, а на герметичность комплектов, устанавливаемых на заводе 8 лет, но не более 9 лет с даты производства.
  • перил, поручней и санитарных кронштейнов - срок гарантии составляет 2 года с даты покупки, но не более чем 3 года с даты производства.

Какие вентили и подключения выбрать, чтобы создать водно-электрический радиатор?

Широкий разнообразие выбора отверстий подключения в радиаторах Терма позволяет выбрать оптимальную версию для работы радиатора с электронагревательным элементом. Такое сочетание несет с собой множество преимуществ, прежде всего:

  • использование стандартного лестничного радиатора в качестве сушилки для одежды или полотенец, а также в межсезонье (например, летом),
  • возможность обогрева помещения (например, ванной комнаты) в осенне-весенние периоды без необходимости запуска всей установки ц .o.

Рекомендуемые способы установки тэна в радиаторы ц. о. изображают следующие рисунки:

podl-grzalki-1-_03.jpg

[Рисунок 1 – подключение электронагревателя непосредственно к радиатору с использованием комбинированного термостатического вентиля] Подключения Z1, Z8, Y8, Y1

podl-grzalki-1-_05.jpg

[Рисунок 2 - подключение электронагревателя непосредственно к радиатору с помощью термостатического вентиля с выпускной трубой] Подключения SX, S1, S8

podl-grzalki-1-_07.jpg

[Рисунок 3-Подключение электронагревателя через встроенный запорный вентиль с тройником] Подключение SX

podl-grzalki-1-_13.jpg

[Рисунок 4 – подключение электронагревателя с помощью тройника и запорного вентиля] Подключение  SX

podl-grzalki-1-_15.jpg

[Рисунок 5 – подключение электронагревателя непосредственно к радиатору при боковом подключении к инсталляции] Подключения L8, P1, 58, 51

podl-grzalki-1-_17.jpg

[Рисунок 6 - подключение электронагревателя непосредственно к радиатору при крестообразном подключении к инсталляции] Подключения  GD, UN, UC

 

Во время использования электронагревателя в радиаторе отопления всегда следует один из вентилей оставлять открытым, что предотвратит повышение давления во время работы электронагревателя и, как следствие, повреждение электронагревателя или радиатора. 

Тены ТЕРМА отвечают всем необходимым требованиям европейских стандартов, в области безопасности и защиты пользователя от риска получения ожогов. Из-за этого важно не допускать повышения температуры воды выше 82°С в системе отопления с встроенным электронагревателем, так как это может привести к повреждению предохранителя температуры в электронагревателе.

Распределение и значение температуры на поверхности электронагревателя зависит от многих факторов. Геометрия радиатора является основной. Электронагреватель всегда должен быть привинчен к нижней части радиатора.

Электронагреватель представляет собой элемент, выступающий за пределы контура корпуса радиатора. По этой причине важно помнить, что нужно правильно расположить электронагреватель, чтобы минимизировать риск механического повреждения корпуса электронагревателя (не вставайте на электронагреватель и не вешайте на него какие-либо предметы).

podl-grzalek-2-_03.jpg

[Рисунок 7 – подключение электронагревателя снизу, вертикально, при горизонтальных поперечных трубках радиатора] Подключения E1, E8, EX

podl-grzalek-2-_05.jpg

[Рисунок 8 – подключение электронагревателя снизу, вертикально, при вертикальных поперечных трубках радиатора]​

Какие типы покрытий мы можем использовать в качестве антикоррозийной защиты?

В Terma мы уделяем очень большое внимание антикоррозионной защите. Мы стараемся все время улучшать ее качество, чтобы покрытие могло выполнять свою функцию как можно дольше, значительно превысив сроки указанные в гарантии.

Создание эффекта антикоррозионной защиты, состоит из следующих процессов:

  • Автоматизированная пескоструйная очистка – увеличение шероховатости поверхности, что способствует увеличению адгезии покрытия;
  • Химическое обезжиривание – удаление всех загрязнений с поверхности;
  • Применение конверсионного покрытия-тонкое покрытие OXSILAN, предназначенное для увеличения адгезии между покрытием и поверхностью радиатора;
  • Нанесение эпоксидно-полиэфирной грунтовки  – это слой грунтовки повышает барьерную защиту (только цветные радиаторы);
  • Нанесение поверхностной краски – декоративный слой, который в основном отвечает за защиту от коррозии.

По желанию заказчика для дальнейшего повышения антикоррозионной защиты мы используем эпоксидную грунтовку, которая благодаря очень высокому защитному барьеру обеспечивает стойкость покрытия в течение многих лет. 

Можно ли вешать мокрые вещи на хромированные полотенцесушители?

Хром не герметичное покрытие. Естественные микропоры вызывают проникновение веществ под гальваническое покрытие. Если вода не представляет значительной угрозы, то другие химические вещества, в частности хлор и вещества, присутствующие в порошках для стирки и красителях используемых в тканях, могут вступать в реакцию, вызывать микротрещины, расслоение, выцветание, а в худшем случае даже коррозию полотенцесушителя.
Терма применяет решения, которые защищают хромированные полотенцесушители от опасности коррозии, трещин и изменения цвета, в соответствии с самым высоким и самым передовым стандартами в мире. Нагреватель перед процессом хромирования защищается двумя защитными слоями.
Первый слой - медь, имеет очень хорошие свойства и герметичность. Является основой для подготовки хорошей адгезии и представляет собой идеальную защиту от коррозии. Медь образует устойчивый слой, имеющий толщину 20 мкм. Аккуратно исправляет неровности и шероховатости стали, что дополнительно обеспечивает очень гладкую поверхность для наложения последующих слоев.
Вторым слоем является никель, который является основой для покрытия хромом и обеспечивает дополнительную защиту от коррозии. Покрытия из меди и никеля являются "плотными", но характеризуются низкой механической прочностью. Поэтому наносится последний слой в виде хрома, который приводит к тому, что деталь меняет цвет с мягкого бронзового оттенка на чистый серебристый. Кроме того, хром, как покрытие является очень устойчивым к механическим повреждениям. Хром устойчив к инертным факторам, поэтому мокрое полотенце не будет влиять негативно на эстетические качества полотенцесушителя. Тем не менее, если то же самое будет полотенце будет смочено активными веществами, может быть риск появления изменения цвета или другого повреждения покрытия. Для того, чтобы поддерживать внешний вид хромированного полотенцесушителя в идеальном состоянии в течение гораздо более длительного периода, чем это гарантируется компанией Терма, следует придерживаться следующих рекомендаций. Ни в коем случае не очищайте хромированную поверхность веществами содержащими хлор в любом виде. Не следует также применять абразивные моющие средства.

Как узнать, какая модель радиатора лучше подойдет для моего интерьера?

На нашем сайте, в картах изделий радиаторов Terma, Вы найдете вкладку 3D визуализация. С помощью этого приложения Вы можете проверить, как выглядит та или иная модель радиатора в выбранном цвете RAL.

Кроме того, приложение позволяет выбрать цвет фона, на котором будет размещен радиатор. В качестве фона можно выбрать любой оттенок выбранного цвета или один из предложенных нами дизайн интерьера. Существует также возможность загрузить фото своего интерьера и разместить на его фоне выбранную модели радиатора.

Сравнение фотографий одного и того же интерьера, заполненной различными моделями радиаторов, или идентичными моделями радиаторов, но в разных цветах, поможет принять Вам окончательное решение.

3D визуализация также дает возможность приблизить и осмотреть изделие с разных точек, что позволяет лучше ознакомиться с продуктом. 

Для чего предназначены и как мне подобрать „адаптеры”?

Адаптеры применяются для подключения вентиля, имеющего внешнюю резьбу к инсталляции
Для выбора типа адаптера нужно сначала определить, из какого материала сделаны выводы инсталляции, например, металлопластик, медь или сталь.
В случае трубок из металлопластика или меди, необходимо знать их диаметр.
Затем проверьте, какую внешнюю резьбу имеет устанавливаемый вентиль.

В ассортименте Терма находятся вентили со следующими видами наружной резьбы (это относится к той стороне вентиля, которая будет подключена к инсталляции):

  • GZ 24x19 (вентиль комбинированный термостатический и одиночные вентили, например: вентиль запорный трехосевой, вентиль угловой термостатический)
  • GZ 3/4" (вентиль комбинированный термостатический с трубкой)
  • GZ M22/1,5 (вентиль комбинированный запорный)

Гайки адаптеров имеют аналогичный вид внутренней резьбы (GW 24x19, GW 3/4" i GW M22/1,5).
При выборе соответствующих адаптеров не стоит забывать о цвете (как правило, это цвет, идентичный вентилю).

Могу ли я выбрать любой цвет радиатора Terma?

Да, каждая модель электронагревателя Terma может быть окрашена в любой цвет из предлагаемой нами палитры цветов RAL и специальных цветов.

В Терма представлен самый широкий на рынке ассортимент почти в 250 цветов, подготовленных для профильных радиаторов. Мы предлагаем как цвета RAL, так и специальные цвета Терма, в частности, желаемые оттенки при матовой отделке, или текстурные краски, придающие интересный эффект текстуры. Мы идем  навстречу тенденциям дизайна и ожиданиям Потребителей, постоянно обновляя ассортимент предлагаемых цветов.

Специальные цвета и отделки, мы также предлагаем и для чугунных радиаторов. Здесь Вы найдете как полностью непрозрачные тона, так и подвергшиеся ручной обработке, что дает эффект состаривания предмета.

Список цветов с актуального предложения вы можете найти в картах продуктов, отдельных радиаторов во вкладке "Цвета". Кроме того, в разделе ЗАГРУЗИТЬ вы можете скачать актуальные трафареты цветов в формате.pdf.

Трафареты цветов профильных и литых радиаторов можно загрузить в нижней части сайта ru.termaheat.com

Где я могу увидеть „вживую” и приобрести продукцию Terma?

В разделе ГДЕ КУПИТЬ (здесь) Вы найдете список Торговых Партнеров, с которыми мы сотрудничаем. В левом нижнем углу карты, необходимо выбрать страну (Российская Федерация) и город, в котором Вы хотите приобрести радиатор, электронагреватель или другой продукт Терма.

Наши деловые Партнеры имеют на экспозиции некоторые модели радиаторов и тэнов Терма.

Партнеры располагают шаблоном почти в 250 цветов Терма. Каждый из наших радиаторов может быть отделан в выбранном Вами цвете.

У части наших Партнеров находятся электронные экспозиторы, на которых Вы можете ознакомиться с полным ассортиментом продукции Терма: посмотреть изделия в различных цветах и с разных сторон, а также просмотреть их технические характеристики. 

Я - дизайнер, я хотел(а) бы разместить радиатор Terma в проектируемом интерьере.

Библиотеки DWG, MAX и FBX (с текстурами) доступны на нашем сайте в разделе ДЛЯ ЗАГРУЗКИ.

Библиотеки DWG - нажми здесь.
Библиотеки MAX - нажми здесь
Библиотеки FBX - нажми здесь

Мне нужен логотип Терма. Где я могу его найти?

Все версии логотипов Терма, как монохромные, так и в цвете, вы можете скачать с нашего сайта (вкладка ДЛЯ ЗАГРУЗКИ здесь).

Растровые версии содержат файлы с расширениями .jpg и .png.

В версиях иллюстрации находятся файлы для использования в графических программах. 

Как установить нагревательный элемент( Тен) в радиатор?

Электронагреватель ONE в водно-электрическoм радиаторе

Grzałka ONE instalowana w grzejniku C.O.

1. Выберите удобный для Вас способ монтажа электронагревателя в радиаторе. 2. Установите маскирующий элемент. 3. Установите и докрутите рукой элек­тронагреватель, не используя острых инструментов. 4. Наполните радиатор жидкостью и выпустите из него лишний воздух (черeз кран Маевского), в следующем зaкройте один из вентилей. ЗАПРЕЩАЕТСЯ ВКЛЮЧАТЬ ЭЛЕКТРОНАГРЕВАТЕЛЬ, ЕСЛИ ОБА ВЕНТИЛЯ ЗАКРЫТЫ. 5. Подключите устройство к сети. 6. Готово  -  Радиатор  готов  к использованию!
ПОМНИТЕ: следует использовать электронагреватель только тогда, когда система Ц.О. отключена.

 

Электронагреватель ONE в электрическoм радиаторе

one

1. Правильное расположение электронагревате­ля в радиаторе. 2. Установите маскирующий элемент. 3. Установите и докрутите рукой элек­тронагреватель, не используя острых инструментов. 4. Наполните радиатор соответствующим теплоноси­телем. 5. Расположите ра­диатор на стене, подключите устройство к сети пита­ния. 6. Включите максимальный обогрев на 30 мин (в этот момент кран Маевского должен быть открыт). 7. Проверьте уровень горячего теплоносителя, при не­обходимости - дополните (до уровня, показанного на рисунке). 8. Закройте кран Маевского. Радиатор готов к использованию.

 

Электронагреватель MEG-MOA-SOA-SEC-DRY-REG в водно-электрическoм радиаторе

Grzałka MEG-MOA-SOA-SEC-REG instalowana w grzejniku C.O.

1. Выберите удобный для Вас способ монтажа электронагревателя в радиаторе. 2. Установите тройник (если необходимо), затем установите электронагреватель. Докрутите  исключительно при помощи со-ответствующего плоского ключа (размер 22). 3. Наполните радиатор жидкостью и выпустите из него лишний воздух (черeз кран Маевского), в следующем зaкройте один из вентилей. ЗАПРЕЩАЕТСЯ ВКЛЮЧАТЬ ЭЛЕКТРОНАГРЕВАТЕЛЬ ЕСЛИ ОБА ВЕНТИЛЯ ЗАКРЫТЫ. 4. Подключите устройство к сети. 5. Готово  -  Радиатор  готов  к использованию!
ПОМНИТЕ: следует использовать электронагреватель только тогда, когда система Ц.О. отключена.

 

Электронагреватель MEG-MOA-SOA-SEC-DRY-REG в водно-электрическoм радиаторе

Электронагреватель MEG-MOA-SOA-SEC-DRY-REG в водно-электрическим радиаторе

1. Правильное расположение электронагревате­ля в радиаторе. 2. Установите и докрутите рукой элек­тронагреватель при помощи соответствующего плоского ключа (размер 22). 3. Наполните радиатор соответствующим теплоноси­телем. 4. Расположите ра­диатор на стене, подключите устройство к сети пита­ния. 5. Включите максимальный обогрев на 30 мин (в этот момент кран Маевского должен быть открыт). 6. Проверьте уровень горячего теплоносителя, при не­обходимости - дополните (до уровня, показанного на рисунке). 7. Закройте кран Маевского.
Радиатор готов к использованию.

 

Почему в электрическом радиатор нижние трубки холодные?

Распространение тепла в электрическом радиаторе происходит благодаря явлению диффузии молекул в нагревающейся жидкости. Кроме того, происходит также циркуляция жидкости внутри радиатора. В результате обоих этих процессов нагретые частицы жидкости смешиваются с холодными, распределяя тепло по всему радиатору. Тем не менее коллектор в котором размещен электронагреватель всегда, будет самым теплым элементом радиатора, а нижние трубки останутся холодными. Такие явления являются полностью нормальными. Холодные нижние трубки радиатора, это результат эффекта так называемой мертвой зоны - не греющие ок. 7 сантиметров в электронагревателе. (Мертвая зона обеспечивает безопасную работу электронагревателя установленного через тройник в радиаторе, подключенном одновременно к системе Ц. O. - холодная зона остается лишь в месте расположения тройника, но при установке электронагревателя непосредственно в радиатор - холодная зона перемещается вверх, результатом чего являются то, что нижние 1-2 трубки электронагревателя будут холодными). Кроме того, в узких и высоких радиаторах, из-за воздушной подушку, могут в полной мере не нагреваться верхние трубки, особенно при не большой заданной температуре, а также в начале нагревания радиатора.

Что делать, чтобы избежать коррозии радиатора?

Главное - это не допускать повреждения покрытия. С этой целью достаточно использовать радиатор в соответствии с инструкцией. Не допускать превышения рабочих параметров, указанных в инструкции к нему. Это касается, в первую очередь давления, так как слишком большое давление может привести к повреждению радиатора. Важным является также качество теплоносителя. Недостаточный коэффициент pH или содержание кислорода может привести к коррозии радиатора. Также нужно позаботиться о том, чтобы радиатор был установлен в правильном месте в ванной комнате. Радиатор не должен находиться очень близко от раковины или душа. Частый контакт радиатора с водой или другими жидкостями может привести к постепенному повреждению покрытия. После отопительного сезона не следует спускать воду из радиатора.

Как ухаживать за радиатором?

Главное - это не повредить лакокрасочное покрытие и постоянно заботится о правильной эксплуатации радиатора в соответствии с инструкцией. Если радиатор оснащен электронагревателем, необходимо соблюдать основные правила безопасности, например: не допускать попадания в устройство любой жидкости.Кроме того, не ставьте на радиатор предметы имеющие вес 5 кг и более. Не допускайте так же превышения рабочих параметров, указанных в инструкции к радиатору. Эта информация относится и к рабочему давлению, слишком высокое давление может привести к повреждению радиатора. Важным является также качество теплоносителя. Недостаточный коэффициент pH или содержание кислорода, могут привести к коррозии радиатора. К повреждениям радиатора может привести также подключение его к системе водоснабжения (водопровода) или при дополнении нужного количества теплоносителя с несоответствующими параметрами.Температура теплоносителя не должна опускаться ниже 0 °C. Для очистки радиатора можно использовать стандартные моющие средства, используемые в доме. Следует избегать применения средств, содержащих растворители либо абразивные материалы, которые могут повредить поверхность радиатора. Кроме того, поверхность радиатора нельзя окрашивать любыми другими красками или лаками. Любые изменения в конструкции радиатора и его ремонт могут выполняться только производителем. Терма дает 8 лет гарантии на покрытие радиаторов всех цветов RAL и специальных цветов, а также 8 лет на герметичность радиаторов. Подробности условий гарантии можно увидеть в разделе „сервисное Обслуживание” на сайте компании.

Почему нагревательный элемент 120Вт длинее, чем элементы 200Вт и 300Вт?Все ли нагревательные элементы могут быть одинаковой длины?