Контакт

Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.

Мы доступны: Пн-Пт 7: 00-16: 00, стационарный в штаб-квартире TERMA
7 дней в неделю, 24 часа в сутки, по номеру мобильного телефона и по электронной почте
Мы не запускаем магазин / выставочный зал. Экспозиции и шаблоны доступны в наших бизнес-партнерах

Часто задаваемые вопросы

TERMA SP. Z O.O.

Czaple 100
80-298 Gdansk
Poland

Рецепция:
моб.: +48 607 451 076

Мы доступны: Пн-Пт 7: 00-16: 00, стационарный в штаб-квартире TERMA
7 дней в неделю, 24 часа в сутки, по номеру мобильного телефона и по электронной почте
Мы не запускаем магазин / выставочный зал. Экспозиции и шаблоны доступны в наших бизнес-партнерах

Часто задаваемые вопросы

Отдел Продаж - Отопительная Продукции

Terma Russia

МО, Ленинский район, ГП Видное, д. Апаринки, стр.1, корпус 2, 2 этаж
+7-963-644-34-36
+7-963-644-34-37
+7-963-644-34-38
+7-963-644-34-39

Эстония, Латвия, Литва, Балканы
Filip Maritta: +48 607 779 066

Беларусь, Молдова, Украина, Казахстан, Грузия, Армения
Jacenko Inna: +48 607 451 202

Великобритания, Ирландия, Австралия, Турция
Ramsay Alex: + 44 (0) 7375 519 211
Danek Tomasz: + 48 (0) 607 451 960
Van Zweden Hanna: + 48 (0) 607 451 959

Франция
Ledrole Didier: +33 (0) 6 99 91 01 01
Grad Alicja: +48 607 451 035

Испания, Португалия, Бельгия
Grad Alicja: +48 607 451 035

Италия
Palumbo Mirko: +39 347 786 386 0

Германия, Австрия, Швейцария, Чехия, Словакия, Греция, Кипр, Люксембург
Rehmann Marc: + 48 607 451 306

Германия (Восточный регион)
Uwe Gabriel: +49 171 528 1085

Голландия, Люксембург, Германия, Австрия, Швейцария
Monika Goluch: +48 607 451 947

Албания, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Венгрия,
Македония, Черногория, Румыния, Сербия, Словения

Lesnik Dalibor: +420 739 529 165

Отдел Экспедирование Грузов - Отопительные Продукты

Великобритания, Ирландия, Австралия, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, 
Нидерланды, Турция

Płotka Katarzyna: +48 607 451 982

Германия, Австрия, Швейцария, Чехия, Словакия, Греция, Кипр, Люксембург
Koba Katarzyna: +48 607 451 718

Франция, Испания, Португалия, Бельгия, Италия
Suprun Tatiana: +48 607 451 977

Пожалуйста, присылайте Ваши заказы на:

Великобритания, Ирландия, Австралия
orders-heating@termagroup.co.uk

Другие регионы
orders-heating@termagroup.pl

 

Вопросы, касающиеся заказов, которые уже оформлены могут быть отправлены на:

Великобритания, Ирландия, Австралия
logistics-heating@termagroup.co.uk

Другие регионы
logistics-heating@termagroup.pl

 

Замечания и предложения связанные с качеством продукции могут быть отправлены на:
service@termaheat.pl

TERMA SP. Z O.O.

Czaple 100
80-298 Gdansk
Poland

Рецепция:
моб.: +48 607 451 076

1. Производитель дает гарантию на предлагаемые им товары по каталогу:

  • 8 лет на покрытие стальных полотенцесушителей во всех цветах RAL и специальных покрытиях,
  • 8 лет на герметичность стальных и литых полотенцесушителей, собираемых на заводе,
  • 3 года на покрытие хромированных полотенцесушителей,
  • 2 года на покрытие литых  полотенцесушителей.

Электрические тэны для полотенцесушителей и электрические элементы в электрических полотенцесушителях:

  • 2 года.

Перила, поручни и санитарные кронштейны :

  • 2 года на покрытие продукции во всех цветах RAL и специальных покрытиях,
  • 2 года на хромированное покрытие.

Аксессуары для полотенцесушителей и электронагревателей:

  • 2 года.

2. Гарантийный срок исчисляется с момента приобретения изделия Потребителем, с оговоркой, что в случае, если:
нагревательные элементы:

  • гарантийный срок составляет 2 года от даты покупки, но не более чем на 3 года с даты производства.

стальные полотенцесушители:

  • срок гарантии на лакокрасочное покрытие и герметичность составляет 8 лет, но не более 9 с даты производства.

хромированные полотенцесушители:

  • срок гарантии на хромированные покрытия составляет 3 года, но не более 4 лет от даты производства.

чугунные полотенцесушители:

  • срок гарантии на лакокрасочное покрытие составляет 2 года, но не более чем на 3 года с даты производства, а на герметичность комплектов, собранных на заводе 8 лет, но не более 9 лет от даты выпуска.

Перила, поручни и санитарные кронштейны :

  • гарантийный срок составляет 2 года от даты покупки, но не более чем на 3 года с даты производства.

3. Заявление о рекламации по гарантии Потребитель должен подать либо непосредственно у Производителя либо через Торгового Партнера. Необходимо заполнить форму о рекламации и доставить изделие или предоставить фотографию (если демонтаж невозможен), приложить гарантийный талон и доказательства покупки. Отсутствие  какого-либо из вышеуказанных документов дает право Производителю отказаться в принятии предъявленной рекламации.


4. Производитель принимает рекламацию по гарантии в течение 14 календарных дней со дня получения заявки или в более длительный срок, установленный в индивидуальном порядке, в случаи, если жалоба требует тщательной экспертизы продукта. Рекламация рассматривается на основе предоставленного продукта или фотографий.


5. Стоимость замены изделия, вытекающая из жалобы, такая как стоимость демонтажа, доставка товара Потребителю, выполнение работ и повторная установка, будут возложены на Торгового Партнера (т. е. предпринимателя, продающего товар непосредственно Потребителю). Возможное участие Производителя в оплате замены или их возвращение средств Торговому Партнеру устанавливается в индивидуальном порядке между Производителем и Торговым Партнером. Стоимость нового изделия, в том числе предоставление его Партнеру,
берет на себя Производитель.


6. Гарантийные претензии принимаются:

  • по электронной почте,
  • по факсу,
  • через форму заявки на сайте Производителя
    www.termaheat.pl,
  • по почте.

7. Гарантия распространяется на любые недостатки изделия, возникшие по вине Производителя, после его получения или произошедшие во время его использования, за исключением:

  • повреждения возникшие во время транспортировки, нанесенные перевозчиком или возникших во время разгрузки товара (распространяется только на отношения между магазином и Производителем). На условия признания рекламаций связанных с транспортными повреждениями указывает пункт 4E,
  • повреждения при хранении (принято считать, что изделия хранящиеся на складе не имеют дефектов, за исключением скрытых дефектов, дефектов обнаруженных при негерметичной упаковке, за исключением неповрежденной и недеформированной упаковки),
  • при хранении продукции на открытом воздухе или в помещениях с повышенной влажностью воздуха,
  • при работе полотенцесушителей в условиях отличающихся от стандартно принятых для данного типа продукта (например - пар), использование в качестве теплоносителя среды, содержащей соединения агрессивные для материала, из которого изготовлен полотенцесушитель (сталь, чугун или алюминий),
  • при работе полотенцесушителя в условиях, когда рабочее давление превышает норму, указанную в руководстве по эксплуатации или технической документации продукта или создается ситуация приводящая к росту давления в полотенцесушителе, за счет использования установленного в нем электронагревателя при обоих закрытых клапанах, или при оставленной слишком маленькой воздушной подушке в независимом электрическом полотенцесушителе,
  • использование изделий со стандартными лаковыми покрытиями,
  • при использовании в помещениях с наличием в атмосфере агрессивных веществ, таких как, например, соединения серы, аммиака и хлора и т. д. о концентрациях, превышающих нормальные условия,
  • при инсталляции стальных полотенцесушителей в открытых системах отопления, с постоянным подключением к водопроводной воде - спускание теплоносителя чаще, чем это необходимо исходя из необходимых требований эксплуатации,
  • воздействие на электрические полотенцесушители в том числе на нагревательные элементы потоков воды (не беря во внимание степень защиты изделия),
  • неправильный (не по инструкции) монтаж, использование и демонтаж,
  • использование нагревательного элемента не в соответствии с его назначением,
  • вмешательство в конструкцию устройства.

8. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате так называемых форс-мажорных обстоятельств, которые следует понимать как явления которые возникнут в будущем и которые невозможно предвидеть и предотвратить (например осадки, перепады напряжения в электросети, война, стихийные бедствия и.т.п.).
9.Процедура рассмотрения жалобы, не является основанием для прекращения оплаты за поставленный товар.

Каждая деталь очень важна для нас - пожалуйста, заполните форму. Это ускорит процесс рассмотрения жалобы.

Я:

У меня проблема с:

Я хотел бы подать жалобу:

Персональные данные
Данные для доставки
Данные электронагревателя
DRY DT-IR KTX 1 KTX 2 KTX 3 KTX 4 KTX 4 Blue MEG MOA MOA Blue MOA IR ONE kwadrat 30x30 ONE profil D 30x40 ONE prostokąt 30x40 ONE trapez 36x40 REG 2 REG 3 SEC SIM SIS SKT 1 SKT 2 SKT 3 SKT 4 SOA TDY TT-IR
Данные полотенцесушителя
Описание повреждений
Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.
P2
51
P1
Y8
Y7
Z1
Y2
Y1
V2
V7
ZS
Z8
ES
EX
E8
E7
58
E2
E1
L7
L8
S1
S8

Connection symbols

Flow / return
500 mm distance between flow and return
50 mm connection type
Connection with the use of immersion tube
Alternative connection
Thermostatic head
Electric heating element
Alternative electric heating element connection
Universal opening (with plug)
Bleed valve
Информация о компании
Данные электронагревателя
DRY DT-IR KTX 1 KTX 2 KTX 3 KTX 4 KTX 4 Blue MEG MOA MOA Blue MOA IR ONE kwadrat 30x30 ONE profil D 30x40 ONE prostokąt 30x40 ONE trapez 36x40 REG 2 REG 3 SEC SIM SIS SKT 1 SKT 2 SKT 3 SKT 4 SOA TDY TT-IR
Данные полотенцесушителя
Описание повреждений
P2
51
P1
Y8
Y7
Z1
Y2
Y1
V2
V7
ZS
Z8
ES
EX
E8
E7
58
E2
E1
L7
L8
S1
S8

Connection symbols

Flow / return
500 mm distance between flow and return
50 mm connection type
Connection with the use of immersion tube
Alternative connection
Thermostatic head
Electric heating element
Alternative electric heating element connection
Universal opening (with plug)
Bleed valve
Персональные данные
Данные для доставки
Данные полотенцесушителя
показывающие повреждения, расположение полотенцесушителя относительно зоны монтажа или другие значимые детали.
Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.
Информация о компании
Данные полотенцесушителя
показывающие повреждения, расположение полотенцесушителя относительно зоны монтажа или другие значимые детали.
Персональные данные
Данные для доставки
Данные об изделии
Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.
Информация о компании
Данные об изделии
Персональные данные
Данные для доставки
Данные об аксессуарах
Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.
Информация о компании
Данные об аксессуарах
Информация о компании
Данные о поставке
или другой номер документа, подтверждающего заказ

Введите данные своего радиатора, а также свои контактные данные и отправить нам форму. Мы свяжемся с Вами, чтобы назвать стоимость работ и подтвердить заказ услуги.

Отправка анкеты - это просто запрос, её заполнение не является соглашением и является бесплатной.

Dane osobowe
Dane grzejnika
Kliknij w pole i wybierz kolor
Kliknij w pole i wybierz kolor

Введите данные своего радиатора, а также свои контактные данные и отправить нам заполненную анкету. Мы свяжемся с Вами, чтобы назвать стоимость работ и подтвердить заказ услуги.

Отправка анкеты - это просто запрос, её заполнение не является соглашением и является бесплатной.

Услуга комплексной реставрации включает в себя:

  1. Демонтаж (разбирается на секции)
  2. Удаление старого покрытия (очистка)
  3. Удаление накипи
  4. Химическая подготовка покрытия на основе циркониевых ванн и герметизация
  5. Нанесение нового покрытия (согласованного с заказчиком)
  6. Замена уплотнителей
  7. Сборка радиатора в любой конфигурации (согласуется с заказчиком; например, вы можете получить радиатор с меньшим количеством секций)
  8. Проверка герметичности
Dane osobowe
Zakres usługi
Dane grzejnika