Контакт

Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.

Мы доступны: Пн-Пт 7: 00-16: 00, стационарный в штаб-квартире TERMA
7 дней в неделю, 24 часа в сутки, по номеру мобильного телефона и по электронной почте
Мы не запускаем магазин / выставочный зал. Экспозиции и шаблоны доступны в наших бизнес-партнерах

Часто задаваемые вопросы

TERMA SP. Z O.O.

Czaple 100
80-298 Gdansk
Poland

Reception desk:
mobile: +48 607 451 076

Мы доступны: Пн-Пт 7: 00-16: 00, стационарный в штаб-квартире TERMA
7 дней в неделю, 24 часа в сутки, по номеру мобильного телефона и по электронной почте
Мы не запускаем магазин / выставочный зал. Экспозиции и шаблоны доступны в наших бизнес-партнерах

Часто задаваемые вопросы

Отдел Продаж - Отопительная Продукции

Terma Russia

МО, Ленинский район, ГП Видное, д. Апаринки, стр.1, корпус 2, 2 этаж
+7-963-644-34-36
+7-963-644-34-37
+7-963-644-34-38
+7-963-644-34-39

Эстония, Латвия, Литва, Балканы
Filip Maritta: +48 607 779 066

Беларусь, Молдова, Украина, Казахстан, Грузия, Армения
Jacenko Inna: +48 607 451 202

Великобритания, Ирландия, Австралия, Турция
Ramsay Alex: + 44 (0) 7375 519 211
Danek Tomasz: + 48 (0) 607 451 960
Van Zweden Hanna: + 48 (0) 607 451 959

Франция
Ledrole Didier: +33 (0) 6 99 91 01 01
Grad Alicja: +48 607 451 035

Испания, Португалия, Бельгия
Grad Alicja: +48 607 451 035

Италия
Palumbo Mirko: +39 347 786 386 0

Германия, Австрия, Швейцария, Чехия, Словакия, Греция, Кипр, Люксембург
Rehmann Marc: + 48 607 451 306

Германия (Восточный регион)
Uwe Gabriel: +49 171 528 1085

Голландия, Люксембург, Германия, Австрия, Швейцария
Monika Goluch: +48 607 451 947

Отдел Экспедирование Грузов - Отопительные Продукты

Великобритания, Ирландия, Австралия, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, 
Нидерланды, Турция

Płotka Katarzyna: +48 607 451 982

Германия, Австрия, Швейцария, Чехия, Словакия, Греция, Кипр, Люксембург
Koba Katarzyna: +48 607 451 718

Франция, Испания, Португалия, Бельгия, Италия
Suprun Tatiana: +48 607 451 977

Пожалуйста, присылайте Ваши заказы на:

Великобритания, Ирландия, Австралия
orders-heating@termagroup.co.uk

Другие регионы
orders-heating@termagroup.pl

 

Вопросы, касающиеся заказов, которые уже оформлены могут быть отправлены на:

Великобритания, Ирландия, Австралия
logistics-heating@termagroup.co.uk

Другие регионы
logistics-heating@termagroup.pl

 

Замечания и предложения связанные с качеством продукции могут быть отправлены на:
service@termaheat.pl

TERMA SP. Z O.O.

Czaple 100
80-298 Gdansk
Poland

Reception desk:
mobile: +48 607 451 076

1. The Supplier grants the following warranty periods for products included in the catalogue:

  • 8 years for steel radiator paint coating in all RAL and Supplier’s special colours,
  • 8 years for water tightness of steel and cast iron radiators assembled in the Supplier’s factory,
  • 3 years for chrome layer,
  • 4 years for the Galvanic Brass finish and 2 years for Metal Alive and Burnish finishes of cast-iron radiators.

Heating elements for radiators and electric components in electric heaters:

  • 2 years.

Handrails:

  • 2 years for paint coating in all RAL and Supplier’s special colours,
  • 2 years for chrome layer.

Radiator and heating element accessories:

  • 2 years.

2. The warranty period is calculated from the moment of product purchase by the End User, with the following conditions:
for heating elements the warranty period is 2 years from the product purchase date but no longer than 3 years from the date of production;

  • for steel radiators the warranty period for paint coating and water tightness is 8 years, but not more than 9 years from the date of production;
  • for radiators with chrome layer the warranty period is 3 years, but not more than 4 years from the date of production;
  • for cast-iron radiators the warranty period for paint coating is 8 years, but not more than 9 years from the date of production and 8 years for water tightness of units assembled in the
  • Supplier’s factory but not more than 9 years from the date of production;
  • for handrails the warranty period is 2 years from the product purchase date, but not more than 3 years from the date of production.

3 . Any claims resulting from the warranty provided by the Supplier should be reported directly to the Supplier or through the Trading Partner by filling out the claim form and returning the product in question, or, by supplying supporting photographs (if disassembly of the item is not possible). In each case the product warranty card and evidence of purchase should be included with the return. The Supplier may reject the claim if any of the above is not supplied.


4 . Every claim is processed within 14 days of its receipt; it may be longer if a more detailed investigation is required. All claims are investigated based on the returned product or supporting photographs.


5 . Any costs related to the return of faulty items including the costs of disassembly/assembly of the product, transportation and labour costs etc. will be covered by the Trading  Partner i.e. the trader who sold the product directly to the End User. The possibility of cost sharing between the Trading Partner and the Supplier is agreed individually for each returned item. The Supplier covers the cost of a new product and its shipment to the Trading Partner.

6. Warranty claims can be forwarded to the Supplier by:

  • email,
  • fax,
  • via Claim Form on the Supplier’s website: www.termaheat.pl,
  • by post.

7. Warranty covers any product faults which are due to Supplier’s error discovered on delivery or while in use, with the exclusion of:

  • Damage in transit caused by the carrier or during unloading of goods (this applies to relations between the Supplier and the Trading Partner only). Please refer to point 4E for more information on complaints/claims on the grounds of damage in transit.
  • Damage in stock (any radiator accepted at the Trading Partner’s warehouse is considered free from any faults, excluding any hidden faults, discovered upon unpacking of goods when the packaging did not have any signs of damage).
  • Items stored outside or inside warehouse spaces with increased air humidity.
  • Filling a radiator with any other medium than those which are approved for a given type of product (i.e. with steam) or any medium containing any chemical substances that are damaging to radiator materials, i.e. steel, cast iron or aluminium.
  • Filling a radiator with a heating medium with a working pressure exceeding that which is specified by the Supplier in the user manual or product technical card; or increasing the working pressure inside the radiator with a heating element by closing all radiator valves in the central heating system; or by leaving an insufficient air cushion inside a standalone electric radiator.
  • The use of products with standard paint coating in areas with increased concentration of aggressive agents, such as sulphur, ammonia or chlorine compounds.
  • Use of steel radiators in open installations, with a permanent connection to water-supply systems and installations drained from the heating medium more often than required.
  • Use of electric radiators with the heating element exposed to splashes of water (with no consideration of IP protection class).
  • Incorrect (not in compliance with the manual) installation, use or disassembly.
  • Use of heating element in a way that differs from its intended use.
  • Modification of the product structure.


8. Warranty does not cover any faults or damages which occurred due to force majeure, meaning any future phenomena which are impossible to predict and prevent, such as weather circumstances, electric installation disturbances, wars, natural disasters.


9. A claim procedure which is in progress does not constitute the basis for suspension of payment for delivered goods.

Каждая деталь очень важна для нас - пожалуйста, заполните форму. Это ускорит процесс рассмотрения жалобы.

Я:

У меня проблема с:

Я хотел бы подать жалобу:

Персональные данные
Данные для доставки
Данные электронагревателя
DRY DT-IR KTX 1 KTX 2 KTX 3 KTX 4 KTX 4 Blue MEG MOA MOA Blue MOA IR ONE kwadrat 30x30 ONE profil D 30x40 ONE prostokąt 30x40 ONE trapez 36x40 REG 2 REG 3 SEC (Class II version of DRY) SIM SIS (Class II version of SIM) SKT 1 (Class II version of KTX 1) SKT 2 (Class II version of KTX 2) SKT3 (Class II version of KTX 3) SKT4 (Class II version of KTX 4) SOA (Class II version of MOA) TDY TT-IR
Данные полотенцесушителя
Описание повреждений
Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.
P2
51
P1
Y8
Y7
Z1
Y2
Y1
V2
V7
ZS
Z8
ES
EX
E8
E7
58
E2
E1
L7
L8
S1
S8

Connection symbols

Flow / return
500 mm distance between flow and return
50 mm connection type
Connection with the use of immersion tube
Alternative connection
Thermostatic head
Electric heating element
Alternative electric heating element connection
Universal opening (with plug)
Bleed valve
Информация о компании
Данные электронагревателя
DRY DT-IR KTX 1 KTX 2 KTX 3 KTX 4 KTX 4 Blue MEG MOA MOA Blue MOA IR ONE kwadrat 30x30 ONE profil D 30x40 ONE prostokąt 30x40 ONE trapez 36x40 REG 2 REG 3 SEC (Class II version of DRY) SIM SIS (Class II version of SIM) SKT 1 (Class II version of KTX 1) SKT 2 (Class II version of KTX 2) SKT3 (Class II version of KTX 3) SKT4 (Class II version of KTX 4) SOA (Class II version of MOA) TDY TT-IR
Данные полотенцесушителя
Описание повреждений
P2
51
P1
Y8
Y7
Z1
Y2
Y1
V2
V7
ZS
Z8
ES
EX
E8
E7
58
E2
E1
L7
L8
S1
S8

Connection symbols

Flow / return
500 mm distance between flow and return
50 mm connection type
Connection with the use of immersion tube
Alternative connection
Thermostatic head
Electric heating element
Alternative electric heating element connection
Universal opening (with plug)
Bleed valve
Персональные данные
Данные для доставки
Данные полотенцесушителя
показывающие повреждения, расположение полотенцесушителя относительно зоны монтажа или другие значимые детали.
Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.
Информация о компании
Данные полотенцесушителя
показывающие повреждения, расположение полотенцесушителя относительно зоны монтажа или другие значимые детали.
Персональные данные
Данные для доставки
Данные об изделии
Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.
Информация о компании
Данные об изделии
Персональные данные
Данные для доставки
Данные об аксессуарах
Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.
Информация о компании
Данные об аксессуарах
Информация о компании
Данные о поставке
или другой номер документа, подтверждающего заказ

Введите данные своего радиатора, а также свои контактные данные и отправить нам форму. Мы свяжемся с Вами, чтобы назвать стоимость работ и подтвердить заказ услуги.

Отправка анкеты - это просто запрос, её заполнение не является соглашением и является бесплатной.

Dane osobowe
Dane grzejnika
Kliknij w pole i wybierz kolor
Kliknij w pole i wybierz kolor

Введите данные своего радиатора, а также свои контактные данные и отправить нам заполненную анкету. Мы свяжемся с Вами, чтобы назвать стоимость работ и подтвердить заказ услуги.

Отправка анкеты - это просто запрос, её заполнение не является соглашением и является бесплатной.

Услуга комплексной реставрации включает в себя:

  1. Демонтаж (разбирается на секции)
  2. Удаление старого покрытия (очистка)
  3. Удаление накипи
  4. Химическая подготовка покрытия на основе циркониевых ванн и герметизация
  5. Нанесение нового покрытия (согласованного с заказчиком)
  6. Замена уплотнителей
  7. Сборка радиатора в любой конфигурации (согласуется с заказчиком; например, вы можете получить радиатор с меньшим количеством секций)
  8. Проверка герметичности
Dane osobowe
Zakres usługi
Dane grzejnika