Контакты

Для предотвращения автоматических спам-рассылок оставьте это поле пустым.

Мы доступны: Пн-Пт 7: 00-16: 00, стационарный в штаб-квартире TERMA
7 дней в неделю, 24 часа в сутки, по номеру мобильного телефона и по электронной почте
Мы не запускаем магазин / выставочный зал. Экспозиции и шаблоны доступны в наших бизнес-партнерах

Часто задаваемые вопросы

TERMA SP. Z O.O.

Czaple 100
80-298 Gdansk
Poland

Рецепция:
моб.: +48 607 451 076

Мы доступны: Пн-Пт 7: 00-16: 00, стационарный в штаб-квартире TERMA
7 дней в неделю, 24 часа в сутки, по номеру мобильного телефона и по электронной почте
Мы не запускаем магазин / выставочный зал. Экспозиции и шаблоны доступны в наших бизнес-партнерах

Часто задаваемые вопросы

Отдел Продаж - Отопительная Продукции

Terma Russia

МО, Ленинский район, ГП Видное, д. Апаринки, стр.1, корпус 2, 2 этаж

+7-963-644-34-37  Владлена Басенко  vladlena.basenko@termagroup.pl
+7-963-644-34-38  Елена Белова elena.belova@termagroup.pl
+7-963-644-34-39  Лаевский Вадим Vadim.Laevschii@termagroup.pl
 

Эстония, Латвия, Литва, Балканы
Filip Maritta: +48 607 779 066

Беларусь, Молдова, Украина, Казахстан, Грузия, Армения
Jacenko Inna: +48 607 451 202

Великобритания, Ирландия, Австралия, Турция
Ramsay Alex: + 44 (0) 7375 519 211
Danek Tomasz: + 48 (0) 607 451 960
Van Zweden Hanna: + 48 (0) 607 451 959

Франция
Ledrole Didier: +33 (0) 6 99 91 01 01
Patrycja Chylińska: +48 665 451 265

Испания, Португалия, Бельгия
Grad Alicja: +48 607 451 035

Италия
Palumbo Mirko: +39 347 786 386 0

Германия, Австрия, Швейцария, Чехия, Словакия, Греция, Кипр, Люксембург
Rehmann Marc: + 48 607 451 306

Германия (Восточный регион)
Uwe Gabriel: +49 171 528 1085

Голландия, Люксембург, Германия, Австрия, Швейцария
Monika Goluch: +48 607 451 947

Албания, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Венгрия,
Македония, Черногория, Румыния, Сербия, Словения

Lesnik Dalibor: +420 739 529 165

Отдел Экспедирование Грузов - Отопительные Продукты

Великобритания, Ирландия, Австралия, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, 
Нидерланды, Турция

Александра Островская: +48 607 451 982

Германия, Австрия, Швейцария, Люксембург
Suprun Tatiana: +48 607 451 977

Франция, Испания, Португалия, Бельгия, Италия
Suprun Tatiana: +48 607 451 977

 

TERMA SP. Z O.O.

Czaple 100
80-298 Gdansk
Poland

Рецепция:
моб.: +48 607 451 076

Пожалуйста, присылайте Ваши заказы на:
 

Великобритания, Ирландия, Австралия: orders-heating@termagroup.co.uk
 

Другие регионы: orders-heating@termagroup.pl

 

Вопросы, касающиеся заказов, которые уже оформлены могут быть отправлены на:
 

Великобритания, Ирландия, Австралия: logistics-heating@termagroup.co.uk
 

Другие регионы: logistics-heating@termagroup.pl

 

Замечания и предложения связанные с качеством продукции могут быть отправлены на: service@termaheat.pl

1. Производитель дает гарантию на предлагаемые им товары по каталогу:

  • 8 лет на покрытие стальных полотенцесушителей во всех цветах RAL и специальных покрытиях,
  • 8 лет на герметичность стальных и литых полотенцесушителей, собираемых на заводе,
  • 3 года на покрытие хромированных полотенцесушителей,
  • 2 года на покрытие литых  полотенцесушителей.

Электрические тэны для полотенцесушителей и электрические элементы в электрических полотенцесушителях:

  • 2 года.

Перила, поручни и санитарные кронштейны :

  • 2 года на покрытие продукции во всех цветах RAL и специальных покрытиях,
  • 2 года на хромированное покрытие.

Аксессуары для полотенцесушителей и электронагревателей:

  • 2 года.

2. Гарантийный срок исчисляется с момента приобретения изделия Потребителем, с оговоркой, что в случае, если:
нагревательные элементы:

  • гарантийный срок составляет 2 года от даты покупки, но не более чем на 3 года с даты производства.

стальные полотенцесушители:

  • срок гарантии на лакокрасочное покрытие и герметичность составляет 8 лет, но не более 9 с даты производства.

хромированные полотенцесушители:

  • срок гарантии на хромированные покрытия составляет 3 года, но не более 4 лет от даты производства.

чугунные полотенцесушители:

  • срок гарантии на лакокрасочное покрытие составляет 2 года, но не более чем на 3 года с даты производства, а на герметичность комплектов, собранных на заводе 8 лет, но не более 9 лет от даты выпуска.

Перила, поручни и санитарные кронштейны :

  • гарантийный срок составляет 2 года от даты покупки, но не более чем на 3 года с даты производства.

3. Заявление о рекламации по гарантии Потребитель должен подать либо непосредственно у Производителя либо через Торгового Партнера. Необходимо заполнить форму о рекламации и доставить изделие или предоставить фотографию (если демонтаж невозможен), приложить гарантийный талон и доказательства покупки. Отсутствие  какого-либо из вышеуказанных документов дает право Производителю отказаться в принятии предъявленной рекламации.


4. Производитель принимает рекламацию по гарантии в течение 14 календарных дней со дня получения заявки или в более длительный срок, установленный в индивидуальном порядке, в случаи, если жалоба требует тщательной экспертизы продукта. Рекламация рассматривается на основе предоставленного продукта или фотографий.


5. Стоимость замены изделия, вытекающая из жалобы, такая как стоимость демонтажа, доставка товара Потребителю, выполнение работ и повторная установка, будут возложены на Торгового Партнера (т. е. предпринимателя, продающего товар непосредственно Потребителю). Возможное участие Производителя в оплате замены или их возвращение средств Торговому Партнеру устанавливается в индивидуальном порядке между Производителем и Торговым Партнером. Стоимость нового изделия, в том числе предоставление его Партнеру,
берет на себя Производитель.


6. Гарантийные претензии принимаются:

  • по электронной почте,
  • по факсу,
  • через форму заявки на сайте Производителя
    www.termaheat.pl,
  • по почте.

7. Гарантия распространяется на любые недостатки изделия, возникшие по вине Производителя, после его получения или произошедшие во время его использования, за исключением:

  • повреждения возникшие во время транспортировки, нанесенные перевозчиком или возникших во время разгрузки товара (распространяется только на отношения между магазином и Производителем). На условия признания рекламаций связанных с транспортными повреждениями указывает пункт 4E,
  • повреждения при хранении (принято считать, что изделия хранящиеся на складе не имеют дефектов, за исключением скрытых дефектов, дефектов обнаруженных при негерметичной упаковке, за исключением неповрежденной и недеформированной упаковки),
  • при хранении продукции на открытом воздухе или в помещениях с повышенной влажностью воздуха,
  • при работе полотенцесушителей в условиях отличающихся от стандартно принятых для данного типа продукта (например - пар), использование в качестве теплоносителя среды, содержащей соединения агрессивные для материала, из которого изготовлен полотенцесушитель (сталь, чугун или алюминий),
  • при работе полотенцесушителя в условиях, когда рабочее давление превышает норму, указанную в руководстве по эксплуатации или технической документации продукта или создается ситуация приводящая к росту давления в полотенцесушителе, за счет использования установленного в нем электронагревателя при обоих закрытых клапанах, или при оставленной слишком маленькой воздушной подушке в независимом электрическом полотенцесушителе,
  • использование изделий со стандартными лаковыми покрытиями,
  • при использовании в помещениях с наличием в атмосфере агрессивных веществ, таких как, например, соединения серы, аммиака и хлора и т. д. о концентрациях, превышающих нормальные условия,
  • при инсталляции стальных полотенцесушителей в открытых системах отопления, с постоянным подключением к водопроводной воде - спускание теплоносителя чаще, чем это необходимо исходя из необходимых требований эксплуатации,
  • воздействие на электрические полотенцесушители в том числе на нагревательные элементы потоков воды (не беря во внимание степень защиты изделия),
  • неправильный (не по инструкции) монтаж, использование и демонтаж,
  • использование нагревательного элемента не в соответствии с его назначением,
  • вмешательство в конструкцию устройства.

8. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате так называемых форс-мажорных обстоятельств, которые следует понимать как явления которые возникнут в будущем и которые невозможно предвидеть и предотвратить (например осадки, перепады напряжения в электросети, война, стихийные бедствия и.т.п.).
9.Процедура рассмотрения жалобы, не является основанием для прекращения оплаты за поставленный товар.

Гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, в соответствии с положением о гарантии в отношении дефектов проданного товара

Мы сожалеем о возникших проблемах с вашим радиатором, нагревательным элементом или другим продуктом Terma. Пожалуйста, отправьте все претензии по гарантии на следующий адрес электронной почты: serwis@termaheat.pl.

Чтобы ваша претензия была полной, укажите следующую информацию:

  • Фотография заводской таблички, расположенной на задней стороне заявленного радиатора (с номером ZP... или PRD...) / В случае нагревательных элементов - фотография наклейки на задней части корпуса нагревательного элемента.

  • Минимум три фотографии установленного радиатора, сделанные с расстояния, показывающие его расположение относительно основных источников воды, таких как: ванна, раковина, душевая кабина, туалет и т.д.

  • Фото/скан подтверждения покупки

  • Фотографии, показывающие возникший дефект

В случаях транспортных/механических повреждений потребуются также:

  • Фотографии всех сторон коробки, в которой был доставлен заявленный радиатор
  • Фотографии всех этикеток на коробке, в которой был доставлен заявленный радиатор
  • Копия акта о повреждениях, составленного с курьером

Введите данные своего радиатора, а также свои контактные данные и отправить нам форму. Мы свяжемся с Вами, чтобы назвать стоимость работ и подтвердить заказ услуги.

Отправка анкеты - это просто запрос, её заполнение не является соглашением и является бесплатной.

Dane osobowe
Dane grzejnika
Kliknij w pole i wybierz kolor
Kliknij w pole i wybierz kolor
Максимальный размер файла: 2 МБ.
Разрешённые типы файлов: jpg png bmp pdf avi mov rar tar zip.