Контакты
Мы доступны: Пн-Пт 7: 00-16: 00, стационарный в штаб-квартире TERMA
7 дней в неделю, 24 часа в сутки, по номеру мобильного телефона и по электронной почте
Мы не запускаем магазин / выставочный зал. Экспозиции и шаблоны доступны в наших бизнес-партнерах
TERMA SP. Z O.O.
Czaple 100
80-298 Gdansk
Poland
Рецепция:
моб.: +48 607 451 076
Мы доступны: Пн-Пт 7: 00-16: 00, стационарный в штаб-квартире TERMA
7 дней в неделю, 24 часа в сутки, по номеру мобильного телефона и по электронной почте
Мы не запускаем магазин / выставочный зал. Экспозиции и шаблоны доступны в наших бизнес-партнерах
Отдел Продаж - Отопительная Продукции
Terma Russia
МО, Ленинский район, ГП Видное, д. Апаринки, стр.1, корпус 2, 2 этаж
+7-963-644-34-37 Владлена Басенко vladlena.basenko@termagroup.pl
+7-963-644-34-38 Елена Белова elena.belova@termagroup.pl
+7-963-644-34-39 Лаевский Вадим Vadim.Laevschii@termagroup.pl
Эстония, Латвия, Литва, Балканы
Filip Maritta: +48 607 779 066
Беларусь, Молдова, Украина, Казахстан, Грузия, Армения
Jacenko Inna: +48 607 451 202
Великобритания, Ирландия, Австралия, Турция
Ramsay Alex: + 44 (0) 7375 519 211
Danek Tomasz: + 48 (0) 607 451 960
Van Zweden Hanna: + 48 (0) 607 451 959
Франция
Ledrole Didier: +33 (0) 6 99 91 01 01
Patrycja Chylińska: +48 665 451 265
Испания, Португалия, Бельгия
Grad Alicja: +48 607 451 035
Италия
Palumbo Mirko: +39 347 786 386 0
Германия, Австрия, Швейцария, Чехия, Словакия, Греция, Кипр, Люксембург
Rehmann Marc: + 48 607 451 306
Германия (Восточный регион)
Uwe Gabriel: +49 171 528 1085
Голландия, Люксембург, Германия, Австрия, Швейцария
Monika Goluch: +48 607 451 947
Албания, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Венгрия,
Македония, Черногория, Румыния, Сербия, Словения
Lesnik Dalibor: +420 739 529 165
Отдел Экспедирование Грузов - Отопительные Продукты
Великобритания, Ирландия, Австралия, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия,
Нидерланды, Турция
Александра Островская: +48 607 451 982
Германия, Австрия, Швейцария, Люксембург
Suprun Tatiana: +48 607 451 977
Франция, Испания, Португалия, Бельгия, Италия
Suprun Tatiana: +48 607 451 977
TERMA SP. Z O.O.
Czaple 100
80-298 Gdansk
Poland
Рецепция:
моб.: +48 607 451 076
Пожалуйста, присылайте Ваши заказы на:
Великобритания, Ирландия, Австралия: orders-heating@termagroup.co.uk
Другие регионы: orders-heating@termagroup.pl
Вопросы, касающиеся заказов, которые уже оформлены могут быть отправлены на:
Великобритания, Ирландия, Австралия: logistics-heating@termagroup.co.uk
Другие регионы: logistics-heating@termagroup.pl
Замечания и предложения связанные с качеством продукции могут быть отправлены на: service@termaheat.pl
1. Производитель дает гарантию на предлагаемые им товары по каталогу:
- 8 лет на покрытие стальных полотенцесушителей во всех цветах RAL и специальных покрытиях,
- 8 лет на герметичность стальных и литых полотенцесушителей, собираемых на заводе,
- 3 года на покрытие хромированных полотенцесушителей,
- 2 года на покрытие литых полотенцесушителей.
Электрические тэны для полотенцесушителей и электрические элементы в электрических полотенцесушителях:
- 2 года.
Перила, поручни и санитарные кронштейны :
- 2 года на покрытие продукции во всех цветах RAL и специальных покрытиях,
- 2 года на хромированное покрытие.
Аксессуары для полотенцесушителей и электронагревателей:
- 2 года.
2. Гарантийный срок исчисляется с момента приобретения изделия Потребителем, с оговоркой, что в случае, если:
нагревательные элементы:
- гарантийный срок составляет 2 года от даты покупки, но не более чем на 3 года с даты производства.
стальные полотенцесушители:
- срок гарантии на лакокрасочное покрытие и герметичность составляет 8 лет, но не более 9 с даты производства.
хромированные полотенцесушители:
- срок гарантии на хромированные покрытия составляет 3 года, но не более 4 лет от даты производства.
чугунные полотенцесушители:
- срок гарантии на лакокрасочное покрытие составляет 2 года, но не более чем на 3 года с даты производства, а на герметичность комплектов, собранных на заводе 8 лет, но не более 9 лет от даты выпуска.
Перила, поручни и санитарные кронштейны :
- гарантийный срок составляет 2 года от даты покупки, но не более чем на 3 года с даты производства.
3. Заявление о рекламации по гарантии Потребитель должен подать либо непосредственно у Производителя либо через Торгового Партнера. Необходимо заполнить форму о рекламации и доставить изделие или предоставить фотографию (если демонтаж невозможен), приложить гарантийный талон и доказательства покупки. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов дает право Производителю отказаться в принятии предъявленной рекламации.
4. Производитель принимает рекламацию по гарантии в течение 14 календарных дней со дня получения заявки или в более длительный срок, установленный в индивидуальном порядке, в случаи, если жалоба требует тщательной экспертизы продукта. Рекламация рассматривается на основе предоставленного продукта или фотографий.
5. Стоимость замены изделия, вытекающая из жалобы, такая как стоимость демонтажа, доставка товара Потребителю, выполнение работ и повторная установка, будут возложены на Торгового Партнера (т. е. предпринимателя, продающего товар непосредственно Потребителю). Возможное участие Производителя в оплате замены или их возвращение средств Торговому Партнеру устанавливается в индивидуальном порядке между Производителем и Торговым Партнером. Стоимость нового изделия, в том числе предоставление его Партнеру,
берет на себя Производитель.
6. Гарантийные претензии принимаются:
- по электронной почте,
- по факсу,
- через форму заявки на сайте Производителя
www.termaheat.pl, - по почте.
7. Гарантия распространяется на любые недостатки изделия, возникшие по вине Производителя, после его получения или произошедшие во время его использования, за исключением:
- повреждения возникшие во время транспортировки, нанесенные перевозчиком или возникших во время разгрузки товара (распространяется только на отношения между магазином и Производителем). На условия признания рекламаций связанных с транспортными повреждениями указывает пункт 4E,
- повреждения при хранении (принято считать, что изделия хранящиеся на складе не имеют дефектов, за исключением скрытых дефектов, дефектов обнаруженных при негерметичной упаковке, за исключением неповрежденной и недеформированной упаковки),
- при хранении продукции на открытом воздухе или в помещениях с повышенной влажностью воздуха,
- при работе полотенцесушителей в условиях отличающихся от стандартно принятых для данного типа продукта (например - пар), использование в качестве теплоносителя среды, содержащей соединения агрессивные для материала, из которого изготовлен полотенцесушитель (сталь, чугун или алюминий),
- при работе полотенцесушителя в условиях, когда рабочее давление превышает норму, указанную в руководстве по эксплуатации или технической документации продукта или создается ситуация приводящая к росту давления в полотенцесушителе, за счет использования установленного в нем электронагревателя при обоих закрытых клапанах, или при оставленной слишком маленькой воздушной подушке в независимом электрическом полотенцесушителе,
- использование изделий со стандартными лаковыми покрытиями,
- при использовании в помещениях с наличием в атмосфере агрессивных веществ, таких как, например, соединения серы, аммиака и хлора и т. д. о концентрациях, превышающих нормальные условия,
- при инсталляции стальных полотенцесушителей в открытых системах отопления, с постоянным подключением к водопроводной воде - спускание теплоносителя чаще, чем это необходимо исходя из необходимых требований эксплуатации,
- воздействие на электрические полотенцесушители в том числе на нагревательные элементы потоков воды (не беря во внимание степень защиты изделия),
- неправильный (не по инструкции) монтаж, использование и демонтаж,
- использование нагревательного элемента не в соответствии с его назначением,
- вмешательство в конструкцию устройства.
8. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате так называемых форс-мажорных обстоятельств, которые следует понимать как явления которые возникнут в будущем и которые невозможно предвидеть и предотвратить (например осадки, перепады напряжения в электросети, война, стихийные бедствия и.т.п.).
9.Процедура рассмотрения жалобы, не является основанием для прекращения оплаты за поставленный товар.
Гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, в соответствии с положением о гарантии в отношении дефектов проданного товара
Мы сожалеем о возникших проблемах с вашим радиатором, нагревательным элементом или другим продуктом Terma. Пожалуйста, отправьте все претензии по гарантии на следующий адрес электронной почты: serwis@termaheat.pl.
Чтобы ваша претензия была полной, укажите следующую информацию:
-
Фотография заводской таблички, расположенной на задней стороне заявленного радиатора (с номером ZP... или PRD...) / В случае нагревательных элементов - фотография наклейки на задней части корпуса нагревательного элемента.
-
Минимум три фотографии установленного радиатора, сделанные с расстояния, показывающие его расположение относительно основных источников воды, таких как: ванна, раковина, душевая кабина, туалет и т.д.
-
Фото/скан подтверждения покупки
-
Фотографии, показывающие возникший дефект
В случаях транспортных/механических повреждений потребуются также:
- Фотографии всех сторон коробки, в которой был доставлен заявленный радиатор
- Фотографии всех этикеток на коробке, в которой был доставлен заявленный радиатор
- Копия акта о повреждениях, составленного с курьером
Введите данные своего радиатора, а также свои контактные данные и отправить нам форму. Мы свяжемся с Вами, чтобы назвать стоимость работ и подтвердить заказ услуги.
Отправка анкеты - это просто запрос, её заполнение не является соглашением и является бесплатной.